<![CDATA[Next Hikings]]> http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/ DE Fri, 18 Apr 2025 02:54:00 +0200 Incomedia WebSite X5 Pro <![CDATA[Paul Heimann Kleinanzeigen.de geht beschwerte auch am ... vorbei!]]> imblog
Betreff: Beschwerde zu Vorgang Case 05872736 – Fehlverhalten im  Kundenservice, unbegründete Kündigung & fehlende  Transparenz

An Herrn Paul Heimann, Geschäftsführer  von Kleinanzeigen weiterleiten !
Sehr  geehrter Herr Heimann,
mit  diesem Schreiben wende ich mich ausdrücklich an Sie in Ihrer Funktion als  Geschäftsführer, da der bisherige Verlauf der Kommunikation mit Ihrem  Kundenservice – insbesondere mit dem unter dem Namen „Jonathan  Piper“ auftretenden Mitarbeiter – in mehrfacher Hinsicht  inakzeptabel ist und aus meiner Sicht gravierende strukturelle Mängel im Umgang  mit zahlenden Kunden offenbart.
Im  genannten Fall (Case 05872736) wurde mir mein „Basic Paket 50 (PRO)“ sowie ein  sogenanntes „Sicherheitspaket“ gekündigt.
Letzteres ist mir vollständig unbekannt – ich habe es nie gebucht, nie  genutzt, nie auf Ihrer Plattform gesehen. Auf meine mehrfachen Rückfragen, was  genau dieses Paket sei, blieb jede Erklärung aus. Stattdessen wurde plötzlich  auf ein anderes Paket – das Sichtbarkeitspaket – eingegangen, das ich  tatsächlich gebucht habe, was jedoch nie bestritten wurde.
Wie  kann ein formell korrektes Kündigungsschreiben auf ein Produkt Bezug nehmen, das  es in meiner Vertragsübersicht gar nicht gibt? Eine Kündigung über eine nicht  vorhandene Leistung ist nicht nur rechtlich bedenklich, sondern lässt auch am  internen Qualitätsverständnis Ihres Unternehmens zweifeln. Ich fordere daher  eine offizielle Stellungnahme dazu, ob diese Kündigung aus Ihrer Sicht Bestand  haben kann – und wenn ja, auf welcher rechtlichen Grundlage.
Noch  schwerer wiegt jedoch, dass mir von Herrn „Piper“ pauschal unterstellt wird, ich  hätte gegen „Grundsätze“ und „vertragliche Nebenpflichten“ verstoßen – ohne eine  einzige konkrete Angabe. Ich habe bis heute keinerlei schriftliche Mitteilung über einen angeblichen  Verstoß erhalten, noch eine Abmahnung, noch einen Hinweis auf irgendein  Fehlverhalten. Auch auf mein Schreiben mit Fristsetzung zum 08.04.2025, in dem ich eine  konkrete Stellungnahme einforderte, wurde nicht reagiert.
Ich  bitte Sie daher, Herr Heimann, persönlich um Klärung folgender  Punkte:
  • Welche konkreten Verstöße werfen Sie mir vor? Bitte mit Datum, Inhalt und  Angabe des betreffenden Vorgangs.
  • Gegen  welche exakten Passagen Ihrer AGB, Nutzungsbedingungen oder „Nebenpflichten“  soll ich verstoßen haben? Bitte mit wörtlichem Zitat und Nachweis.
  • Warum  erfolgte keine Vorwarnung, keine Verwarnung, keine offizielle Mitteilung über  einen Verstoß?
  • Weshalb wurde lediglich die kostenpflichtige Nutzung gekündigt – und nicht  das gesamte Konto, wenn es sich tatsächlich um schwerwiegendes Fehlverhalten  gehandelt hätte?
Wenn  diese Anschuldigungen nicht nachweisbar sind – und bis jetzt wurde nichts belegt  –, sehe ich hierin den klaren Versuch einer willkürlichen Beendigung eines  Vertragsverhältnisses unter falschen Vorwänden. In diesem Zusammenhang steht  auch der Verdacht im Raum, dass meine Persönlichkeitsrechte verletzt wurden, da  mir öffentlich nicht belegbare Verstöße unterstellt werden, ohne Möglichkeit zur  Gegenwehr.
Darüber hinaus stellt sich die Frage, ob Herr „Piper“ überhaupt befugt war,  eine solche Kündigung auszusprechen, geschweige denn rechtssicher zu  formulieren. Sein Verhalten sowie das allgemeine Niveau der Kommunikation lassen  erhebliche Zweifel an der fachlichen Qualifikation und rechtlichen Schulung  Ihres Kundenservice-Teams aufkommen.
Ich  empfehle Ihnen dringend, den Fall intern auf Leitungsebene zu prüfen – und  gegebenenfalls Schulungsmaßnahmen für Ihre Mitarbeiter zu veranlassen: zur  Produktsicherheit, zur rechtssicheren Kundenkommunikation und zum korrekten  Umgang mit Vertragskündigungen.
Ich  erwarte Ihre vollständige und schriftliche Antwort bis spätestens 12.04.2025. Sollte erneut  keine sachliche Klärung erfolgen, behalte ich mir ausdrücklich rechtliche  Schritte und eine öffentliche Aufarbeitung des Vorgangs vor.
Mit  freundlichen Grüßen
Welz


Meine Stellungnahme zur unbeantworteten Beschwerde – und zur Rolle der Geschäftsführung
Am 08.04.2025 ging meine ausführlich dokumentierte Beschwerde zu Vorgang Case 05872736 an mehrere offizielle Adressen des Unternehmens kleinanzeigen.de.
Zielperson: Herr Paul Heimann, Geschäftsführer.
Die Beschwerde wurde nachweislich zugestellt – Lesebestätigungen liegen vor.
Und dennoch: bis heute keine Reaktion. Kein Wort. Kein Zeichen. Keine Verantwortung.
Was sagt das aus?
Ganz einfach:
Diese Beschwerde interessiert offenbar niemanden. Nicht einmal den Geschäftsführer selbst.
Während intern weiter auf falsche Begriffe, inhaltsleere Textbausteine und aggressive Kündigungen gesetzt wird, scheint es absolut egal zu sein,
wie sehr das Image dieses Unternehmens durch solche Vorgänge beschädigt wird.
Piper darf machen, was er will. Pleister darf den Deckel draufhalten. Und Heimann?
Der macht... gar nichts.
Vielleicht ist das die Strategie.
Vielleicht ist es Arroganz.
Oder einfach nur das Ergebnis eines Systems,
das sich längst daran gewöhnt hat, nicht zu antworten – sondern nur abzuwickeln.
Diese Website wurde nicht zufällig erstellt.
Sie ist die logische Konsequenz aus dem völligen Kommunikationsversagen eines Unternehmens, das
– mit voller Absicht oder unfassbarer Ignoranz –
jeden Ansatz von Transparenz und Verantwortung abgewürgt hat.
Und was ist mit Herrn Heimann?
Ein Geschäftsführer, der nicht reagiert,
nicht ein einziges Wort zur Sache sagt,
keine Aufklärung einfordert,
und dabei zusieht, wie Mitarbeiter mit Name, Geld und Vertrauen von Kunden spielen –
steht nicht über dem Problem.
Er ist längst Teil davon.
Vielleicht hatte er Glück. Vielleicht hat er sich hochgeschwiegen.
Aber mit Haltung oder Führungsstärke hat das, was hier passiert,
absolut nichts zu tun.
Fazit:
Kleinanzeigen will keine Diskussion.
Kleinanzeigen will keine Kritik.
Kleinanzeigen will nur eins:
Ruhe.
Und weil man intern dazu offenbar niemanden mehr findet,
der Antworten geben kann oder darf,
wird eben einfach geschwiegen.
Selbst auf Geschäftsführungsebene.
Aber dieses Schweigen dokumentieren wir jetzt. Öffentlich.
Solange, bis endlich jemand den Mut hat, den Mund aufzumachen.
]]> Fri, 18 Apr 2025 00:54:00 GMT http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/?paul-heimann-kleinanzeigen-de-geht-beschwrte-auch-am-----vorbei- http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/rss/000000011 <![CDATA[Kleinanzeigen.de – Drohungen statt Kundenservice?]]> imblog
Kleinanzeigen.de – Drohungen statt Kundenservice?

Kleinanzeigen.de zeigt einmal mehr, wie mit kritischen Stimmen umgegangen wird:
Drei Anrufe, drei gescheiterte Versuche, eine Berichterstattung ungeschehen zu machen. Einschüchterung, Drohungen und absurde Vorwürfe – aber wer glaubt, damit Erfolg zu haben, täuscht sich. Herr W. von Kleinanzeigen.de ist krachend gescheitert.
Statt auf Kritik einzugehen oder Lösungen anzubieten, wurde mit der „Rechtsabteilung“ gedroht. Das Argument? „Sie sind beratungsresistent.“ Beratungsresistent? Nein. Aber faktenresistent scheint hier jemand anderes zu sein.
Es geht nicht um Lösungen, sondern darum, Kritiker mundtot zu machen. Doch so einfach ist das nicht.

Fakten bleiben Fakten:
✅ Nachweislich widersprüchliche Aussagen von Mitarbeitern
✅ Dokumentierte Beweise für unsinnige Entscheidungen
✅ Künstlich geschaffene Hürden, um zahlende Kunden zu erzwingen
Wer zahlt, bekommt Reichweite – wer nicht, wird blockiert, ignoriert oder mit leeren Phrasen abgespeist. Wie lange lassen sich Gewerbetreibende das noch gefallen?
Das perfide Spiel mit den Anzeigen
Beim ersten Anruf wurde mir unmissverständlich klargemacht, meine ohnehin wenigen Anzeigen weiter auszudünnen. Angeblich könnten verschiedene Dienstleistungen als identisch angesehen und als Spam gewertet werden – was zur Löschung führen könnte.
Doch Moment mal: Widerspricht das nicht den Aussagen anderer Mitarbeiter? Diese empfahlen mir zuvor, eine aussagekräftige Überschrift zu nutzen und die Stadt anzugeben, in der die Dienstleistung angeboten wird. Also was denn nun? Offensichtlich gibt es bei Kleinanzeigen.de keine einheitliche Linie – jeder Mitarbeiter scheint eine eigene Auslegung der Regeln zu haben.
Vielleicht dachte Herr W. auch, ich würde klein beigeben, meinen Artikel entfernen und als Gegenleistung meine Anzeigen behalten dürfen. Tatsächlich klang das in unserem Gespräch sogar verdächtig danach. Doch da hat er sich getäuscht.
Und dann war da noch die Sache mit der angeblichen Zusage von kostenlosen Zusatzoptionen. Diese wurden mir im Gegenzug für die eigenständige Löschung meiner Anzeigen versprochen – doch bis heute habe ich nichts davon gesehen. Soll er sich diese „Vergünstigungen“ sonst wohin stecken.
Nebenbei bemerkt: Diese Zusatzoptionen kosten Kleinanzeigen.de so gut wie nichts – ein einfacher Klick in deren System, und eine Anzeige wird bevorzugt behandelt. Doch für diesen Klick sollen Kunden horrende Preise zahlen. Ein Geschäftsmodell, das vor allem eines zeigt: Man will nur verdienen.....
Leere Versprechen und erneute Drohungen
Nachdem ich meine Anzeigen freiwillig reduziert hatte, schien sich das Blatt plötzlich zu wenden. Ging es wirklich darum, Einsicht zu zeigen – oder sollte ich vielmehr die Wahrheit aus der Welt schaffen? War die versteckte Botschaft: „Lösche den Artikel über Kleinanzeigen.de, dann sind deine Anzeigen kein Problem mehr“? Oder sollte ich mich mit diesem „guten Willen“ für kostenlose Zusatzoptionen qualifizieren, die andere teuer bezahlen müssen?
Die Wahrheit werden wir wohl nie erfahren. Aber eines ist sicher: Wer keine stichhaltigen Argumente hat und stattdessen mit Drohungen und leeren Versprechen Druck ausübt, hat längst jegliche Glaubwürdigkeit verloren.
Und nein, Herr W., das hat Ihren bisherigen Fall nicht positiver beeinflusst – im Gegenteil. Sie haben damit nur eine neue Dimension hinzugefügt. Und das Beste daran? Dies ist nicht nur meine Wahrnehmung, sondern eine nachweisbare Tatsache, bestätigt durch Zeugen, die das Gespräch mitgehört haben. Sie wissen das – und Sie haben es selbst bemerkt.
Übrigens: Sie wollen vermutlich gar nicht wissen, was in den internen Gesprächen danach über Sie und Kleinanzeigen.de gesagt wurde.
Beim zweiten Gespräch dann die Kehrtwende: Keine kostenlosen Zusatzoptionen, keine Zugeständnisse, keine Einsicht. Wochen später folgten dann erneut Anrufe – wieder nur belangloses Gerede, wieder neue Drohungen.
Und insgesamt hat mir dieser Herr nun über zwei Stunden meines Lebens geraubt – für nichts. Kaum zu glauben, aber verteilt über drei Gespräche, wobei das letzte immerhin das kürzeste war. Vielleicht kam er zur Erkenntnis, dass er hier auf dem Holzweg war – dass er es nicht mit jemandem zu tun hat, der wie seine anderen Gesprächspartner einfach alles hinnimmt.
Vielleicht war es auch neu für ihn, dass sein Gegenüber nicht nur zuhört, sondern Aussagen hinterfragt, Widersprüche erkennt und sich nicht mit leeren Phrasen abspeisen lässt. Denn seien wir ehrlich: Bei Kleinanzeigen.de erzählen sie viel – mal so, mal so. Keine klaren schriftlichen Richtlinien, keine einheitlichen Aussagen, sondern nur ein endloses Blabla.
Was jetzt passiert?
Ich sammle weiter Beweise. In welcher Form diese veröffentlicht werden, bleibt offen – doch sichtbar werden sie garantiert.
Und eines ist sicher: Kleinanzeigen.de kann vielleicht einzelne Anzeigen löschen. Doch es gibt weit mehr Beteiligte, als sie denken. Ihre Methoden werden nichts daran ändern, dass die Wahrheit ans Licht kommt.
Die entscheidende Frage lautet:
Wie lange kann Kleinanzeigen.de dieses System noch aufrechterhalten, bevor es sich endgültig gegen sie wendet?
]]> Thu, 17 Apr 2025 22:15:00 GMT http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/?kleinanzeigen-de---drohungen-statt-kundenservice- http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/rss/000000010 <![CDATA[Betrug und Datensammlerei auf Kleinanzeigen.de]]> imblog "Betrug auf Kleinanzeigen.de: Was du wissen solltest!"

]]> Thu, 17 Apr 2025 21:55:00 GMT http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/?betrug-und-datensammlerei-auf-kleinanzeigen-de http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/rss/00000000F <![CDATA[Ein Moralapostel, Pfarrer, Richter – oder einfach nur jemand, der sich maßlos überschätzt? Ein Anruf von Piper lässt diese Frage offen.]]> imblog

Kleinanzeigen.de – Willkür, Inkompetenz und zweierlei Maß? Herr W. ruft an.


Die Farce geht weiter: Widersprüche, Einschüchterung und fragwürdiger Umgang mit der Wahrheit
Nachdem  wir bereits in unserem ersten Bericht die problematischen Praktiken von  Kleinanzeigen.de aufgezeigt haben, geht das Chaos weiter. Die neuesten  Vorfälle beweisen erneut, dass es auf dieser Plattform offenbar keine  einheitlichen Richtlinien gibt – oder sie zumindest nicht konsequent  durchgesetzt werden. Stattdessen erleben Nutzer widersprüchliche  Aussagen, fragwürdige Rechtsbelehrungen und offensichtliche Willkür.

Drei Anrufe, eine Handynummer – Was will Herr W. wirklich?

Am  12.03.2025 wurde ich zum dritten Mal von einem Herrn W. angerufen – und  zwar nicht etwa von einer offiziellen Firmenrufnummer, sondern von  einer Handynummer. Warum nutzt ein Mitarbeiter eines großen Unternehmens  eine private Nummer? Noch fragwürdiger ist der Inhalt der Gespräche.

Herr  W. scheint ein Problem mit meinem bisherigen Artikel zu haben. Er  sprach mehrfach von seiner "Rechtsabteilung" – ein Versuch der  Einschüchterung? Falls ja, dann sei ihm gesagt: Fakten bleiben Fakten.  Unser Bericht enthält nichts als die Aussagen, die seine Kollegen mir  zuvor mitgeteilt haben. Doch offenbar hat Herr W. mit der Wahrheit  Schwierigkeiten.
Interessanterweise widersprach er in unserem  Gespräch direkt den Aussagen seiner Kollegen. Plötzlich soll es nun doch  möglich sein, Waren dort zu verkaufen, wo sie tatsächlich stehen –  unabhängig vom Firmensitz. Zwei vorherige Mitarbeiter hatten mir jedoch  genau das Gegenteil gesagt, und das nicht nur mir, sondern auch anderen  betroffenen Nutzern. Ist das nun eine nachträgliche Korrektur oder  einfach nur ein weiteres Beispiel für die Inkompetenz dieser Plattform?
Nutzungsbedingungen: Zitieren, aber nicht belegen.

Ein  weiteres Muster zeichnet sich ab: Die wiederholte Berufung auf  Nutzungsbedingungen – ohne diese jedoch konkret belegen zu können. Herr  W. forderte mich mehrfach auf, mir die Nutzungsbedingungen anzusehen.  Doch als ich ihn bat, mir die relevanten Passagen zu nennen oder  zuzuschicken, konnte er dies nicht. Ähnliches geschah bereits bei einer  seiner Kolleginnen, die mir Verstöße gegen die Regeln unterstellte, aber  ebenso wenig in der Lage war, mir die entsprechenden Stellen zu nennen.

Die  entscheidende Frage ist: Wissen die Mitarbeiter von Kleinanzeigen.de  selbst, was in den Nutzungsbedingungen steht? Oder werden sie nur  angewiesen, sie als universelles Argument ins Feld zu führen, ohne sich  mit den Inhalten auseinanderzusetzen?
Doppelte Standards: Regeln für manche, Freifahrtschein für andere?
Besonders  bemerkenswert ist, dass ich Anzeigen meldete, die gegen genau jene  Regel verstießen, die mir selbst zur Last gelegt wurde. Gewerbliche  Anbieter bewarben ihre Standorte frei, ohne die kostenpflichtige  Umkreisfunktion zu nutzen. Doch Kleinanzeigen.de antwortete mir:
Erste Antwort: „Wir haben keinen Verstoß festgestellt, daher bleibt die Anzeige online.“
Hier das zugehörige Schreiben:
Wir haben Ihre gemeldete Anzeige nicht gelöscht
Lieber Nutzer!
Vor kurzem haben Sie uns die Anzeige „Heckenpflege Grundstückspflege Hausmeisterservice Galabau“  (3018214373) gemeldet. Bei der Überprüfung der Anzeige konnten wir zum  jetzigen Zeitpunkt nicht ausreichend Gründe feststellen, die eine  Anzeigenlöschung rechtfertigen würden.

Sollten Sie nicht mit der  Zurückweisung Ihrer Meldung einverstanden sein, können Sie dagegen gemäß  § 7 Nr. 4 unserer Nutzungsbedingungen binnen sechs Monaten ab Erhalt  dieser Nachricht über unser internes Beschwerdemanagementsystem  Beschwerde einreichen.

Wir freuen uns, wenn Sie uns auch zukünftig unterstützen.
Ihr Team von Kleinanzeigen
Nach erneuter Beschwerde mit detaillierter Begründung kam dann plötzlich:
Hier mein SCHREIBEN an Kleinanzeigen.... :

" Sehr geehrte Damen und Herren,
unterhalb finden Sie einige Anzeigen, die offensichtlich nicht den Nutzungsbedingungen entsprechen.
Gleichzeitig  werde ich wiederholt dazu aufgefordert, die Umkreissuche zu verwenden  oder doppelte Einträge zu löschen – während andere Nutzer scheinbar  uneingeschränkt agieren können.
Es  ist klar ersichtlich, dass die hinterlegte Firmenadresse nicht mit der  Adresse der beworbenen Stadt/Ortschaft übereinstimmt. Falls dies  tatsächlich zulässig ist, dann sollten diese Regeln für alle  gleichermaßen gelten und nicht selektiv durchgesetzt werden.
Mir  nun mitzuteilen, welche Möglichkeiten ich habe, wenn mir diese  Ungleichbehandlung nicht gefällt, ist schlichtweg unangemessen. Wer legt  die Nutzungsbedingungen fest, an die sich alle halten sollen? Und wer  trägt die Verantwortung für deren einheitliche und konsequente  Umsetzung?
Seit  Langem stelle ich fest, dass auf Ihrer Plattform mit zweierlei Maß  gemessen wird. Anstatt auf Beschwerden und berechtigte Kritik mit  nachvollziehbaren Erklärungen oder Verbesserungen zu reagieren, wird das  Problem ignoriert oder mit nicht schlüssigen Begründungen abgetan.
Um  solche Missstände künftig zu vermeiden, wäre eine automatisierte  Prüfung sinnvoll – denn wenn es um die Monetarisierung der Plattform  geht, sind solche Lösungen schließlich auch problemlos umsetzbar. Zudem  scheinen die Mitarbeiter in Bezug auf die Nutzungsbedingungen nicht  einheitlich geschult zu sein, was sich in widersprüchlichen Aussagen per  Telefon und E-Mail zeigt. Dies ist keine haltlose Behauptung, sondern  anhand der bisherigen Kommunikation und Entscheidungen nachweisbar.
Sollte  sich an dieser Praxis nichts ändern, bleibt leider kaum eine andere  Möglichkeit, als weiterhin öffentlich auf diese Ungleichbehandlung und  die mangelnde Transparenz hinzuweisen. Ich werde das Thema erneut in  einem Beitrag thematisieren, da es offensichtlich notwendig ist, solche  Missstände offenzulegen.
Wir haben Ihre gemeldete  Anzeige nicht gelöscht , obwohl diese genau gegen diese Bedingungen  verstoßen! Hier dann folgten die Artikelnummern:
und einige weitere die ich gerade vor ca. 30 min gemeldet habe!
Ich  werde noch einen weitaus größeren Artikel ins Netz stellen, das ist  nämlich eine Frechheit, was hier abgeht bei Kleinanzeigen!  


Zweite Antwort: „Nach erneuter Prüfung haben wir Maßnahmen ergriffen.“
Doch was genau wurde geändert oder gelöscht?
Wieder einmal keine Erklärung. Offensichtlich wird nach Gutdünken gehandelt, nicht nach klaren Richtlinien.
Fazit: Kleinanzeigen.de – Willkür, Täuschung und Einschüchterung als Geschäftsmodell
Die  neuesten Entwicklungen zeigen, dass Kleinanzeigen.de weder über eine  konsequente Moderation noch über ein funktionierendes Regelwerk verfügt.  Stattdessen wird nach Belieben entschieden, was erlaubt ist und was  nicht. Kunden erhalten widersprüchliche Aussagen, während  Support-Mitarbeiter entweder bewusst täuschen oder selbst nicht wissen,  welche Regeln tatsächlich gelten.
Nachweise für Behauptungen  werden nicht erbracht, stattdessen wird immer wieder darauf verwiesen,  dass „die Nutzungsbedingungen gelten“ – ohne konkrete Belege. Wird eine  Beschwerde zu unangenehm, wird mit der „Rechtsabteilung“ gedroht.  Aussagen wie: „Gut, ich habe es versucht, dann muss sich die Rechtsabteilung damit beschäftigen...“  sind keine Seltenheit. Doch mal ehrlich: Eine kompetente  Rechtsabteilung müsste die hier dargestellten Vorgänge als das erkennen,  was sie sind – ein Abbild der Realität von Kleinanzeigen.de. Die  Mitarbeiter, die in ihrer eigenen Inkompetenz versinken, scheinen nicht  einmal zu verstehen, dass ihre Widersprüche und Falschinformationen  längst durch Nachweise und Zeugen belegt sind.
Und wie auch  bereits telefonisch mitgeteilt: Sollte dieser Artikel auf fragwürdige  Weise entfernt werden, wird er an anderer Stelle wieder auftauchen – und  mit noch mehr Aufmerksamkeit. Denn wer glaubt, man könne mit Löschungen  unliebsame Wahrheiten unterdrücken, hat das Internet nicht verstanden.
Wer  auf Kleinanzeigen.de als gewerblicher Nutzer aktiv ist, sollte sich  bewusst sein: Hier geht es nicht um Fairness oder Klarheit, sondern um  maximale Einnahmen. Wer zahlt, darf – wer sich beschwert, wird  hingehalten, belogen oder eingeschüchtert. Doch die Wahrheit bleibt  bestehen: Diese Plattform agiert nach eigenen, oft willkürlichen Regeln,  auf Kosten ihrer Nutzer.
Die entscheidende Frage ist nicht mehr, ob sich daran etwas ändert, sondern wann  sich genug Nutzer gegen dieses System wehren werden. Bleibt die Frage:  Wie lange wird Kleinanzeigen.de diese Masche noch durchziehen können,  bevor es Konsequenzen gibt?


]]> Thu, 17 Apr 2025 21:44:00 GMT http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/?ein-moralapostel,pfarrer-,-richter-oder-nur-ein-idiot-bzw--ein-piper-ruft-als-w---an-- http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/rss/00000000E <![CDATA[Kritischer Erfahrungsbericht: Kleinanzeigen – Eine Entwicklung mit bitterem Beigeschmack]]> imblog
Neuestes Beispiel:

Die sogenannte „Umkreis“-Funktion.
Eine Neuerung, die auf den ersten Blick nach einer hilfreichen Erweiterung klingt, aber in Wahrheit dazu führt, dass gewerbliche Anbieter drastisch in ihrer Reichweite eingeschränkt werden  – es sei denn, sie greifen tief in die Tasche. Statt wie bisher  Anzeigen dort aufzugeben, wo die Dienstleistung tatsächlich erbracht  wird, darf sie nur noch am offiziellen Firmensitz platziert werden. Wer  dennoch in weiteren Städten erscheinen möchte, wird zur Kasse gebeten: 9 Euro pro Anzeige, jeden Monat.
Das  Resultat? Unternehmen, die ihre Dienstleistungen an verschiedenen Orten  anbieten, werden massiv benachteiligt – es sei denn, sie sind bereit,  extra zu zahlen. Eine durchaus fragwürdige Änderung, die viele Nutzer  vor den Kopf stößt.
Kundensupport oder gezielte Verkaufsstrategie?

Wer  sich mit dem Support von Kleinanzeigen in Verbindung setzt, bekommt  schnell den Eindruck, dass es hier nicht um echte Hilfe geht, sondern um  eine durchdachte Verkaufsstrategie.

Ein Paradebeispiel dafür ist ein  Anruf von einer angeblichen „Beraterin“, in diesem Fall Frau Lena Walther.

Wer darauf hofft, ein offenes Ohr für berechtigte Kritik zu finden, wird enttäuscht.
Es scheint, als ob es hier nur um eins geht: Zahlende Kunden zu generieren.  Argumente, warum eine kostenpflichtige Zusatzfunktion unsinnig oder  geschäftsschädigend ist, werden ignoriert.

Wer klarstellt, dass er keine  weiteren kostenpflichtigen Optionen buchen möchte, erlebt etwas  Interessantes: Das Gespräch wird abrupt beendet. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt – oder vielleicht doch nicht?

Man  könnte sich berechtigterweise fragen, ob Mitarbeiter für das Verkaufen  dieser Zusatzfunktionen möglicherweise mit einer Provision entlohnt  werden. Denn das Verhalten lässt stark darauf schließen, dass nicht die  Kundenzufriedenheit, sondern das Erreichen finanzieller Ziele im  Mittelpunkt steht.

Auswirkungen auf Gewerbetreibende und Nachhaltigkeit
Ein  Beispiel aus der Praxis: Unser Unternehmen bietet Haushaltsauflösungen  an und verkauft dabei auch gut erhaltene Gegenstände wie Waschmaschinen  oder Trockner weiter. Diese lassen sich in größeren Städten deutlich  besser verkaufen als in einem kleinen Ort.
Doch genau das ist nun nicht  mehr möglich, da wir unsere Angebote nur noch an unserem Firmensitz  listen dürfen. Kleinanzeigen rät uns, einfach in der Anzeige zu  erwähnen, wo sich der Artikel tatsächlich befindet – eine Lösung, die mehr als realitätsfern erscheint.

Diese Regelung hat nicht nur finanzielle, sondern auch ökologische Folgen.  Viele Haushaltsgegenstände könnten weiterverwendet werden, anstatt  entsorgt zu werden.
Doch wenn Anbieter durch künstliche Beschränkungen  daran gehindert werden, Käufer in den richtigen Regionen zu erreichen,  führt das zwangsläufig zu mehr unnötigem Abfall. Nachhaltigkeit scheint  hier absolut keine Rolle zu spielen – dabei wäre es im Sinne aller, wenn  noch nutzbare Geräte ihren Weg zu neuen Besitzern finden, anstatt auf  dem Müll zu landen.

Wirtschaftlich betrachtet ist diese Regelung ebenso unsinnig. Es ergibt schlicht keinen Sinn, gebrauchte  Gegenstände, die meist für 30 bis 50 Euro verkauft werden, erst zu  zerlegen, für den Transport vorzubereiten und dann an den Firmensitz zu  bringen, nur um sie überhaupt verkaufen zu dürfen. Dieser zusätzliche Aufwand steht in keinem Verhältnis zum eigentlichen Verkaufswert.

Zusätzlich wurde uns empfohlen, die Geräte einfach als Privatperson einzustellen und den Standort wie bisher zu nutzen.

Dies mag auf den ersten Blick als Lösung erscheinen, doch es birgt rechtliche Risiken:  Wer als Gewerbetreibender Waren unter einem privaten Account verkauft,  verstößt gegen geltende Verbraucherschutzgesetze. Dies kann zu Abmahnungen oder rechtlichen Konsequenzen führen,  was wiederum zeigt, wie fragwürdig solche Empfehlungen sind. Hier  stellt sich die Frage, ob sich Kleinanzeigen.de der Tragweite dieser  Ratschläge bewusst ist oder ob die Plattform bewusst in Kauf nimmt, dass  ihre Nutzer sich auf dünnes juristisches Eis begeben.
Ein weiteres Problem ist die völlig realitätsferne Vorstellung, dass ein Kunde, der beispielsweise eine Waschmaschine in Bamberg sucht, eine Anzeige aus 15 km Entfernung angezeigt bekommt  – nur weil im Titel oder der Beschreibung der Begriff „Bamberg“ steht.  Wenn das funktionieren würde, könnte die Umkreissuche einfach durch  solche Tricks umgangen werden. Doch genau das ist nicht der Fall, denn der tatsächliche Artikelstandort basiert auf dem Firmensitz  und nicht auf der Beschreibung. Die Logik hinter diesen Empfehlungen  ist mehr als fraglich und offenbart eine bemerkenswerte Inkompetenz.

Ein weiterer Kritikpunkt ist die gesetzte Frist von drei Tagen zur Anpassung der Anzeigen, ohne jegliche Information darüber, was nach Ablauf dieser Frist geschieht.  Diese Vorgehensweise wirkt nicht nur unprofessionell, sondern lässt  auch Raum für willkürliches Handeln seitens Kleinanzeigen.de. Ein  transparentes und kundenfreundliches Vorgehen sieht anders aus.

Hier der Emailtext:

Hallo Herr Welz,
vielen Dank für das äußerst freundliche Gespräch, gerne teile ich Ihnen den Sachverhalt schriftlich mit.

Ich habe mir Ihr Nutzerkonto angeschaut und bei der Prüfung Ihrer Anzeigen ist mir aufgefallen, dass aktuell nicht alle 
Grundsätze von Kleinanzeigen eingehalten werden.  

Als  gewerblicher Nutzer dürfen Sie in Ihre Anzeigen als Standort nur den  Ort angeben, der in Ihrem Impressum als Firmensitz angegeben ist. 
Aufgrund dessen bitten wir Sie, innerhalb der nächsten 3 Werktage Ihre Anzeigen anzupassen.   

Sollten  Sie weitere Fragen haben, so können Sie uns montags bis freitags von  8.00 bis 18.00 Uhr unter der Rufnummer 030 8109 7979 erreichen.
Viele Grüße
Lena Walter
Bisherige nachhaltige Denkweisen nicht mehr umsetzbar !
Neue  Kunden für Dienstleistungen zu gewinnen, wird zunehmend schwieriger –  es sei denn, man bezahlt und bezahlt und bezahlt. Kleinanzeigen hat sich  zu einem Portal entwickelt, das von allen Kundengruppen genutzt wird –  seien es ehrliche Nutzer oder Betrüger. Über die Geschäftspraktiken muss  man kaum noch Worte verlieren, jeder kann sich selbst ein Bild machen.  Nachhaltigkeit, Werbeversprechen und Grundsätze? Alles nur Heuchelei.

Hier zählt ausschließlich der Umsatz, und das Portal hat sich eine  Einnahmequelle erschaffen, die sich ausschließlich auf gewerbliche  Nutzer stützt.
Wer es bis hierhin geschafft hat und diesen  Artikel verstanden hat, sollte sich ernsthaft überlegen, ob er bei  Kleinanzeigen gut aufgehoben ist oder ob es sinnvoller wäre, auf  alternative Portale auszuweichen. Natürlich muss ein Marktplatz  wirtschaftlich arbeiten, und selbst die teils inkompetenten Mitarbeiter  müssen von etwas leben. Doch irgendwann ist eine Grenze erreicht – und  Kleinanzeigen.de scheint entschlossen zu sein, jeden Cent aus seinen  Nutzern herauszupressen.
Vielleicht sollte man über ein  Geschäftsmodell nachdenken, das auf weniger, aber kompetentere  Arbeitskräfte setzt, die den Marktplatz besser präsentieren. Oder ob  nicht bereits genug durch Werbung und bisherige fragwürdige Methoden  verdient wurde.

Denn eines ist sicher: Es gibt Alternativen zu  Kleinanzeigen – und diese fokussieren sich weniger darauf, ihren  gewerblichen Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen.
Kleinanzeigen  entfernt sich immer weiter von seiner ursprünglichen Idee eines  nutzerfreundlichen Marktplatzes und entwickelt sich zu einem  Unternehmen, das skrupellos auf Kosten seiner Nutzer agiert. Die nächste  „Optimierung“ wird sicher nicht lange auf sich warten lassen – und noch  dreister sein als die letzte. In diesem Sinne: Viel Spaß mit  Kleinanzeigen.  
Hier sind einige Alternativen dazu:

Alternativen zu Kleinanzeigen.de
  • eBay Marktplatz
  • Quoka.de
  • Markt.de
  • Kalaydo.de
  • Facebook Marketplace
  • Shpock
  • Hood.de
  • Locanto
  • Trovas
  • Willhaben (vor allem in Österreich)




]]> Thu, 17 Apr 2025 21:33:00 GMT http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/?kritischer-erfahrungsbericht--kleinanzeigen---veraenderungen-mit-bitterem-beigeschmack http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/rss/00000000D <![CDATA[Erneute und verspätete Antwort – dann auch noch am 16.04.2025. Piper ist nicht einmal in der Lage, seine eigenen Supportfälle zu bearbeiten.]]> imblog
Hallo Herr Welz,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und Herrn Piper sorgfältig geprüft. Sie haben Recht, dass Herr Piper in einer seiner Nachrichten versehentlich "Sicherheitspaket" anstelle von "Sichtbarkeitspaket" erwähnt hat. Dies war jedoch offensichtlich ein Tippfehler.

Im weiteren Verlauf der Kommunikation wurde jedoch eindeutig klargestellt, dass es sich um das Sichtbarkeitspaket handelt. Dies wurde auch in der Betreffzeile der Kündigung korrekt angegeben, weshalb wir diese als wirksam betrachten. Darüber hinaus hat Herr Piper Ihnen in seiner nachfolgenden Nachricht den detaillierten Inhalt des Sichtbarkeitspakets aufgeschlüsselt.

Angesichts der bereits umfangreichen Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern unseres Unternehmens sehen wir davon ab, auf die weiteren Punkte Ihrer Anfrage im Detail einzugehen, da diese bereits weitestgehend besprochen wurden oder aus unserer Sicht keiner weiteren Beantwortung bedürfen. Wir werden Ihre zukünftigen Nachrichten zu diesen Themen zur Kenntnis nehmen, bitten jedoch um Verständnis, dass wir darauf nicht mehr antworten werden.

Viele Grüße

Jens Pleister
Ihr Kleinanzeigen Team





Meine erneute Stellungnahme zum schriebn vom Bauernopfer, der nun schriebt er hätte die korespontenz gelesen ,,, gelesen na bei so eienr aussage , der muss ja noch weitaus inkompetenter als der piper schon ist sein, um sein handlanger zu werden und um nicht einmal zu verstehen um was es denn gaua geht. auch dieses sschreiebn klärt  ichts und beschreibt keine vorwürfe die ich denn nun begangen haben soll? also ehrlich bei dumm und dümmer denke ich hätten die sehr gute chancen eine blendenede karriere zu machen, gut wennd as hier bei kleinanzeigen so weitergeht dann wird das sicherlich acuh nioch richtig gut . also heir meine stellungnahme dazu.


Betreff: Ihre  Reaktion vom 16.04.2025 – Gesprächsverweigerung, unhaltbare Vorwürfe und  fehlende Aufklärung
Sehr geehrter Herr Pleister, sehr geehrter  Herr Piper ,
Sie schreiben mir, dass Sie weitere  Nachrichten lediglich zur Kenntnis nehmen und nicht mehr beantworten wollen –  mit dem Hinweis auf eine angeblich „ausführliche Korrespondenz“ mit Herrn Piper.  Ich muss Sie an dieser Stelle unmissverständlich korrigieren: Eine solche  ausführliche Korrespondenz hat nie stattgefunden. Was Sie als „umfangreiche  Kommunikation“ bezeichnen, bestand aus wenigen dürftigen E-Mails ohne jegliche  Substanz oder Beantwortung konkreter Fragen.
Fakt  ist:
  • Die angebliche Kündigung vom 21.03.2025  enthielt einen gravierenden formellen Fehler: Gekündigt wurde ein sogenanntes  „Sicherheitspaket“, das ich weder kenne noch jemals gebucht habe. Erst im  Nachgang wurde dann plötzlich von einem Sichtbarkeitspaket  gesprochen.
  • Statt den Fehler einzugestehen oder zu  korrigieren, wich Herr Piper aus und beschrieb Inhalte des Sichtbarkeitspakets –  eines Pakets, das ich selbst aktiv gebucht und genutzt habe. Ich weiß sehr wohl,  was ich gebucht habe – im Gegensatz zu Mitarbeitern, die offenbar nicht einmal  die Leistungen ihres eigenen Unternehmens kennen.
  • Die Behauptung, es habe sich lediglich um  einen Tippfehler gehandelt, ist nicht nur schwach, sondern schlicht  unglaubwürdig. Wer eine offizielle Kündigung formuliert, sollte Sorgfalt walten  lassen. Korrekturlesen bei wenigen Zeilen sollte selbstverständlich sein –  gerade bei sensibler Kommunikation. Dass J.P. diesen „Tippfehler“ bis heute  nicht explizit eingeräumt, sondern mit Floskeln verschleiert hat, spricht für  sich.
  • Der Verweis auf die angeblich „korrekte  Betreffzeile“ ist nachweislich falsch. Die Betreffzeile der Kündigung enthielt  nichts außer einer Bearbeitungsnummer – kein Paketname, kein Hinweis, keine  Klarstellung. Wenn Sie sich ernsthaft auf diese Zeile berufen, stellt sich die  Frage, ob Sie überhaupt wissen, welche Inhalte Ihre Systeme übermitteln – oder  ob Sie schlicht versuchen, die Fehler Ihres Kollegen zu decken. Diese Aussage  zeigt vielmehr, dass grundlegende Abläufe bei Ihnen offenbar nicht verstanden  oder nicht kontrolliert werden. Wenn man sich auf Inhalte stützt, die gar nicht  existieren, ist dies ein klarer Hinweis auf die Unfähigkeit des  Kundenservice.
Dass Herr Piper nicht einmal in der Lage  war, den Unterschied zwischen einem gebuchten Sichtbarkeitspaket und einem frei  erfundenen „Sicherheitspaket“ zu erkennen, lässt tief blicken. Wer dann noch von  Kunden erwartet, sich durch ausweichende und unbelegte Aussagen „einsichtig“ zu  zeigen, verfehlt nicht nur seine Rolle als Kundenservice-Mitarbeiter – er  vergreift sich auch an der sachlichen Grundlage der Kommunikation. Die Wortwahl  erinnert eher an einen Pfarrer, der Einsicht und Reue fordert, als an einen  Dienstleister, der professionelle Kommunikation schultern sollte. In welcher  Funktion ist Herr Piper tätig? Als Kundenberater, Moralinstanz oder selbst  ernannter Richter?
Nun hat sich Herr Pleister offenbar  bemüßigt gesehen, diesen Vorgang zu übernehmen – mit ähnlich ausweichenden  Aussagen. Ist Herr Piper nun entlastet worden, weil seine Aussagen nicht haltbar  waren? Oder soll jemand anderes den Kopf hinhalten? Auch das lässt tief blicken.  Die Vorgehensweise legt nahe, dass entweder die Verantwortung weitergereicht  wird – oder dass man versucht, den Fall auflaufen zu lassen, um unangenehmen  Antworten zu entgehen.
Ihre Aussage, Sie würden meine E-Mails  „zur Kenntnis nehmen, aber nicht beantworten“, wirft ein weiteres bezeichnendes  Licht auf Ihr Kommunikationsverständnis. Ich hatte Herrn Piper direkt adressiert  – nicht Sie, Herr Pleister. Wenn Sie meinen, sich ungefragt einbringen zu  müssen, obwohl Sie die Zusammenhänge offenbar noch weniger verstehen als Ihr  Kollege, dann stellt sich die Frage, ob Sie als Bauernopfer vorgeschickt wurden,  um weitere Blamage für Piper. zu vermeiden. Wenn Sie also nicht in der Lage  sind, meine bisherigen Schreiben zu beantworten, dann leiten Sie diese doch  bitte an jemanden weiter, der dazu befähigt ist – oder lassen Sie sich von  jemandem helfen, der weiß, wie Kundenkommunikation funktioniert. Vielleicht  kennt sich ja der Hausmeister oder die Reinigungskraft besser mit den Abläufen  bei Kleinanzeigen aus – zumindest wäre dort noch echte Sorgfalt und Arbeitsmoral  zu erwarten.
Bis heute haben Sie nicht eine einzige  meiner Fragen konkret beantwortet:
  • Welcher konkrete Verstoß wird mir  vorgeworfen?
  • Gegen welche Passagen Ihrer  Nutzungsbedingungen oder Nebenpflichten soll ich verstoßen  haben?
  • Wann und in welcher Form wurde ich darüber  schriftlich informiert?
  • Wo kann ich die erwähnten Nebenpflichten  einsehen, und wann habe ich ihnen angeblich  zugestimmt?
Und noch einmal zur  Klarstellung:
Ich fordere Sie auf, schriftlich  zu belegen:
  1. Welche konkreten Verstöße mir vorgeworfen  werden – mit Datum, Inhalt und Verstoß gegen spezifische Klauseln Ihrer  Nutzungsbedingungen oder sogenannten Nebenpflichten?
  2. Wann ich über diese Verstöße schriftlich  informiert wurde – mit vollständigem Inhalt und dokumentiertem  Zustellnachweis?
  3. Wo ich Ihre „vertraglichen Nebenpflichten“  zur Kenntnis genommen oder bestätigt haben soll?
  4. Ob Ihre Kündigung auf falscher oder nicht  existenter Vertragsgrundlage beruhte – insbesondere in Bezug auf das sogenannte  „Sicherheitspaket“?
  5. Ob Ihnen bewusst ist, dass haltlose  Vorwürfe ohne Beleg den Tatbestand der Persönlichkeitsrechtsverletzung oder  üblen Nachrede erfüllen können?
Wenn Sie nicht in der Lage sind, diese  Punkte zu belegen, dann stellen sich ernsthafte Fragen über die Integrität Ihrer  Kommunikation. Ihre Aussagen wirken zunehmend wie Schutzbehauptungen und  entlarven ein Geschäftsgebaren, das weder kundenorientiert noch rechtlich  belastbar ist.
Ich erwarte Ihre vollständige und  schriftliche Antwort bis spätestens 23.04.2025.
Sollte diese Frist ergebnislos  verstreichen, behalte ich mir ausdrücklich rechtliche Schritte vor –  einschließlich Strafanzeige sowie Veröffentlichung des vollständigen Vorgangs  auf geeigneten Plattformen.
Ein Unternehmen, das sich derart  unprofessionell, intransparent und fehlerhaft verhält, muss sich Fragen zu  seiner inneren Organisation, Mitarbeiterqualifikation und Kundenorientierung  gefallen lassen.
Mit  Nachdruck
Welz


Allso kleinanzeigen schaft es nicht ehrlich auf fragen zu antworten und zu s chreiebn,was denn nun der grund für die kündigung isz, welche vergehen ich begangen haben soll und gegen was in den nutzungsbedingungen ich verstoßen haben soll sowie den nebenbedingungen? die ich bisb hgeure nbicht einmal gesehen, bestätigt etc. habe.
]]> Fri, 04 Apr 2025 21:20:00 GMT http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/?erneute-und-spaete-antwort-dann-man-16-042025--piper-ist-zu-bloed-seine-eigenen-schuld-zur-unfaehigkeit-zuzugeben-und-schickt-bauernopfer http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/rss/00000000C <![CDATA[Die Antwort auf meine Stellungnahme? Nichts als Blabla – ein Versuch, die eigene Ahnungslosigkeit schönzureden.]]> imblog
Hallo  Herr  Piper,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch  wenn diese erneut mehr Fragen aufwirft, als sie klärt. Ihre Aussagen wirken  widersprüchlich, unbelegt und in Teilen realitätsfern.
Sie beschreiben ausführlich das  Sichtbarkeitspaket – ein Paket, das ich nachweislich gebucht und genutzt habe.  Warum Sie mir dessen Inhalt erklären oder gar Rückerstattung unter Bedingungen  in Aussicht stellen, die offensichtlich nicht zutreffen, bleibt unverständlich.  Ihre Aussagen erwecken den Eindruck, als hätten Sie meine ursprüngliche  Nachricht entweder nicht vollständig gelesen oder nicht  verstanden.
Weitaus schwerwiegender ist jedoch, dass  Sie mir in Ihrer Kündigung ein „Sicherheitspaket“ kündigen – ein Produkt, das  ich nicht gebucht habe, nicht kenne und dessen Existenz Sie bis heute nicht  belegen konnten. In Ihrer Antwort ignorieren Sie diesen Widerspruch vollständig.  Sollte es sich um einen Fehler handeln, wäre eine umgehende Korrektur zwingend  gewesen.
Dass Sie offenbar selbst nicht wissen,  welche Produkte Ihr Unternehmen anbietet, ist alarmierend. Wenn einem Kunden ein  nicht existierendes Paket gekündigt wird, offenbart das gravierende Mängel in  Kompetenz und interner Abstimmung – und wirft die Frage auf, ob Sie überhaupt  befugt sind, eigenständig Kündigungen auszusprechen. Der Imageschaden, den Sie  mit solchen Vorgängen Ihrem eigenen Unternehmen zufügen, ist  erheblich.
Gleichzeitig unterstellen Sie mir, ich  hätte gegen Ihre Grundsätze und sogenannte „vertragliche Nebenpflichten“  verstoßen – und keine Einsicht gezeigt. Diese Behauptung ist schwerwiegend, doch  bis heute unbelegt. Was genau werfen Sie mir vor? Wann soll dies geschehen sein?  Und vor allem: Warum liegt mir bis heute keine einzige schriftliche Nachricht  über einen angeblichen Verstoß vor?
Sie sprechen von „mehreren angestoßenen  Klärungsversuchen“, ohne einen einzigen konkret zu benennen. Ich fordere Sie  hiermit mit Nachdruck auf, sämtliche dieser angeblichen Kontaktversuche  lückenlos und schriftlich vorzulegen – mit Datum, Inhalt und Versandnachweis.  Können Sie das nicht, entzieht sich Ihre gesamte Argumentation jeder rechtlichen  Grundlage.
Besonders widersprüchlich erscheint Ihre  Entscheidung, nur die kostenpflichtige Nutzung zu kündigen. Offenbar gibt es  keinen Grund, mir das gesamte Konto zu entziehen – sondern lediglich die  kostenpflichtigen Funktionen. Was unterscheidet die kostenpflichtige Nutzung  inhaltlich von der kostenlosen, und worin genau soll ein relevanter Verstoß  bestehen? Ihre Erklärung bleibt auch hier aus. Man könnte fast vermuten, dass  die kostenfreie Nutzung nur deshalb erhalten bleibt, weil sie ohnehin ohne  bezahlte Zusatzfunktionen kaum Nutzen bietet – und somit für Sie bedeutungslos  ist.
Zu Ihrer Aussage, ich hätte keine Einsicht  gezeigt, stelle ich die einfache, aber zentrale Gegenfrage: Was genau hätte ich  einsehen sollen, wenn mir nie ein konkreter Vorwurf schriftlich mitgeteilt  wurde? Ihre Wortwahl erinnert eher an ein moralisches Urteil als an sachliche  Kommunikation. In welcher Rolle treten Sie hier eigentlich auf – als  Kundenservicemitarbeiter oder als moralische Instanz, die über Einsicht und Reue  urteilt?
Ich fordere Sie daher mit aller  Deutlichkeit auf:
  1. Benennen Sie die konkreten Verstöße – mit  Datum, Inhalt und Verweis auf den exakten Passus Ihrer Nutzungsbedingungen oder  Grundsätze!
  2. Legen Sie sämtliche angeblichen  Kontaktversuche oder Abmahnungen in schriftlicher Form vor – mit Datum, Inhalt  und dokumentiertem Zustellweg!
  3. Nennen Sie den Verstoß gegen sogenannte  „vertragliche Nebenpflichten“ – und legen Sie dar, wann und wo ich diese  Bedingungen akzeptiert oder zur Kenntnis genommen haben soll.
  4. Erklären Sie lückenlos, was das von Ihnen  erwähnte „Sicherheitspaket“ sein soll – oder räumen Sie diesen Fehler  schriftlich ein.
  5. Legen Sie dar, ob Ihre Kündigung rechtlich  Bestand haben kann, wenn sie sich auf nicht gebuchte oder nicht existente  Leistungen stützt.
  6. Legen Sie offen, ob Sie tatsächlich befugt  sind, solche Kündigungen auszusprechen.
Ich erwarte Ihre vollständige und  schriftliche Antwort bis spätestens  08.04.2025. Da Sie offenbar großen  Wert auf Ihre Rolle als Kundenservice-Mitarbeiter legen, dürfte es Ihnen nicht  schwerfallen, diese Forderungen mit Substanz zu beantworten – sofern Ihre  bisherigen Aussagen nicht haltlos waren.
Ich würde mich tatsächlich freuen, wenn  Sie dieses Schreiben vollständig lesen, verstehen und entsprechend der  Aufforderung zu allen Punkten nachvollziehbar und schriftlich Stellung nehmen.  Sollten Sie dazu nicht in der Lage sein, stellt sich zwangsläufig die Frage,  welches Verständnis von Professionalität und Kundenkommunikation in Ihrem Hause  herrscht. Dies möchte ich Ihnen zunächst nicht unterstellen – also, Herr Piper:  geben Sie sich bitte Mühe.
Sollte Ihre Antwort erneut pauschal,  ausweichend oder unbelegt sein oder die Frist ergebnislos verstreichen, werde  ich den gesamten Vorgang juristisch prüfen lassen und darüber hinaus öffentlich  machen.
Ein Unternehmen, das auf derart dünner  Grundlage zahlende Kunden kündigt, riskiert nicht nur rechtliche Konsequenzen,  sondern auch einen erheblichen Vertrauensverlust.
Mit freundlichen Grüßen
Welz


Bis zum 8. April 2025 blieb jede Antwort aus – doch am 16. April 2025 kam dann plötzlich eine „interessante“ E-Mail.
Nach Tagen des Schweigens folgt also doch eine Reaktion. Warum erst jetzt – und was genau darin steht? Das wirft neue Fragen auf.

]]> Thu, 03 Apr 2025 21:13:00 GMT http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/?erste-stellungnahme-bleibt-weiterhin-ungeklaert-nun-folg-antwort-vom-bauernopfer----- http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/rss/00000000B <![CDATA[Erste Stellungnahme zur Kündigung an Jonathan Piper ich will es wissen , was habe ich gemacht? ]]> imblog
Meine Stellungnahme an Jonathan Piper.

Sehr geehrte Damen und Herren,
auf Ihr Schreiben vom 21.03.2025, in dem Sie mir  die Kündigung meines Basic Pakets 50  (PRO) sowie eines sogenannten Komfort-Sicherheitspakets zum 30. April 2025  mitteilen, fordere ich hiermit eine umfassende, schriftliche  Stellungnahme.
Zunächst ist mir völlig unklar, was genau dieses „Komfort-Sicherheitspaket“ überhaupt  sein soll.
Mir liegen keinerlei Informationen dazu vor –  weder zu den Inhalten, noch zu den Konditionen, noch dazu, dass ich ein solches  Paket überhaupt abgeschlossen habe. Daher bitte ich um eine vollständige Aufklärung darüber,
  • was dieses Paket konkret beinhaltet,  
  • wann und auf welchem Weg ich es abgeschlossen  haben soll,  
  • und welche Kosten mir dadurch bislang  entstanden sind.
Sollte ich dieses Paket – wie ich vermute –  niemals aktiv gebucht haben, stellt  sich unweigerlich die Frage, wie Sie dann etwas  kündigen können, das vertraglich überhaupt nicht existiert. Das wirkt  ehrlich gesagt höchst fragwürdig und lässt zumindest vermuten, dass Sie selbst  den Überblick über bestehende Verträge verloren haben. Ich bitte um eine  entsprechend klare und belastbare Antwort.
Darüber hinaus ersuche ich um lückenlose Klärung  folgender Punkte:
  1. Bezieht sich  die Kündigung ausschließlich auf die genannten Pakete oder auch auf meine  gesamte Mitgliedschaft bzw. mein Nutzerkonto?
  2. Welche  konkreten Gründe liegen Ihrer Entscheidung zugrunde? Bislang habe ich  keinerlei Hinweise auf etwaige Verstöße, Beanstandungen oder sonstige Konflikte  erhalten.
  3. Bitte benennen  und zitieren Sie den exakten Passus Ihrer aktuellen  Nutzungsbedingungen, auf den Sie sich bei dieser Entscheidung stützen,  damit ich die Grundlage der Kündigung vollständig nachvollziehen  kann.
  4. Ist es bei  Ihnen gängige Praxis, zahlenden Kunden Vertragsverhältnisse ohne Angabe  konkreter Gründe zu kündigen? Falls ja, stellt sich die berechtigte  Frage, wie Sie diese Form der Intransparenz verantworten wollen.
  5. Zusätzlich stellt sich mir die Frage, warum Sie sich offenbar auf eine Kündigungsfrist von  nur  ca. vier Wochen berufen können, während ich als Kunde vertraglich  an eine zweimonatige Laufzeit gebunden bin. Auch hierzu bitte ich um eine  rechtlich nachvollziehbare Erklärung.  Sollte es sich hierbei um eine einseitige Benachteiligung handeln, wäre dies  klar als unangemessen zu bewerten.
Ich setze Ihnen für die vollständige und  schriftliche Beantwortung aller genannten Punkte eine Frist bis zum 27.03.2025. Sollte diese Frist ergebnislos  verstreichen oder die Auskünfte nicht nachvollziehbar sein, sehe ich mich  gezwungen, meine eigenen Schlüsse zu ziehen.
In diesem Fall behalte ich mir ausdrücklich vor,  rechtliche Schritte einzuleiten sowie  öffentlich über diesen Vorgang zu  berichten – u.a. in Form eines weiteren Artikels sowie eines Videos, um  diese Vorgehensweise transparent zu machen. Was hier passiert, ist aus meiner  Sicht weder nachvollziehbar noch akzeptabel und wird definitiv nicht  kommentarlos hingenommen.
Ich betone ausdrücklich, dass ich an einer  sachlichen und rechtlich fundierten Klärung interessiert bin – allerdings nur  unter der Voraussetzung, dass Sie mir eine transparent nachvollziehbare und vollständige  Stellungnahme liefern.
Ich erwarte Ihre Rückmeldung ausschließlich schriftlich und innerhalb der genannten  Frist.
Mit freundlichen Grüßen
Welz


Hier die Antwort / Ausreden von Jonathan Piper

Hallo  ,

vielen Dank für  Ihre Rückmeldung.
Nach Überprüfung in unserem  System kommen wir zum Ergebnis, dass das Komfort-Sichtbarkeitspaket durch Sie  gebucht wurde. Die Buchungsbestätigung wurde Ihnen am 19. Februar 2025 um 22:55  Uhr per E-Mail zugesandt. Dieses Paket zum Preis von 89 €/Monat umfasst folgende  Leistungen:
  • 20x Hochschieben der  Anzeigen  
  • 3x Top-Anzeige  
  • 5x Highlight  
Sollte die Buchung des Pakets  versehentlich erfolgt sein, bitten wir Sie, uns dies mitzuteilen. In diesem Fall  werden wir die entstandenen Kosten selbstverständlich erstatten, indem wir den  entsprechenden Betrag von Ihren Rechnungen nachträglich abschreiben, sofern die  Leistungen noch nicht in Anspruch genommen wurden.
Bezüglich Ihrer Fragen zum Thema  Kündigung:
1. Die Kündigung bezieht sich  auf alle gebuchten Pakete und wird zum 30. April 2025 wirksam. Nach diesem Datum  werden wir Ihnen keine weiteren Paketbuchungen gewähren. Die kostenfreie Nutzung  unserer Plattform bleibt Ihnen selbstverständlich weiterhin  gewährleistet.

2./3./4. Wir haben die Kündigung ausgesprochen, da Sie  sich – auch nach mehreren von uns angestoßenen Versuchen zur Klärung  wiederholter Verstöße gegen unsere Grundsätze und gegen vertragliche  Nebenpflichten – nicht einsichtig gezeigt haben. Wir sehen daher derzeit keine  Grundlage für eine weitere Zusammenarbeit in dieser Form.

5. Bezüglich  der Kündigungsfrist gilt, dass eine Kündigung jeweils zum Ende des Folgemonats  möglich ist. Diese Regelung mit der identischen Kündigungsfrist für beide  Vertragsparteien war von Beginn an Bestandteil unserer  Vereinbarungen.  
Viele Grüße

Jonathan  Piper
Ihr Kleinanzeigen  Team



]]> Wed, 02 Apr 2025 21:02:00 GMT http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/?erste-stellungnahme-zur-kuendigung-an-jonathan-piper- http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/rss/00000000A <![CDATA[🔥 Kündigung ohne Vorwarnung – Keine angabe von Verstößen!]]> imblog
Piper – ein Beispiel dafür, wie Kundenservice nicht funktionieren sollte.
Ein Mitarbeiter, der sich über andere stellt, im Ton völlig danebenliegt und offenbar davon überzeugt ist, keine Fehler zu machen – obwohl genau das regelmäßig passiert.
Spoiler: Er scheint nicht einmal zu wissen, was das eigene Unternehmen tatsächlich verkauft. Und genau so jemand sitzt im Kundenservice?
Da stellt sich die Frage: Wer hat ihn überhaupt auf diese Position gesetzt?
Offenbar jemand, der es noch weniger im Griff hat – denn wer derart unqualifiziertes Personal für den Kundenkontakt auswählt, trägt am Ende die eigentliche Verantwortung.

Hier die versuchte Kündigung vom: 21.03.25

Hallo Herr Welz,

hiermit  kündigen wir das mit Ihnen bestehende Vertragsverhältnis über das Basic Paket 50  (PRO) und das Komfort-Sicherheitspaket fristgemäß zum 30. April  2025.

Ihre Anzeigen werden bis zum 30.04.25 geschaltet bleiben, ebenso  wird die Kommunikation über unser System bis dahin möglich sein. Bitte beachten  Sie, dass unsere Rechnungsstellung rückwirkend erfolgt. Sie werden die letzte  Rechnung also erst nach dem Vertragsende erhalten.

Viele Grüße

Jonathan  Piper
Ihr Kleinanzeigen Team

Er kündigt ein "Sicherheitspaket", das ich nie gebucht habe – das es offenbar nie gegeben hat und das vom Unternehmen nicht einmal angeboten wird.
Wie kann so etwas passieren? Ein Mitarbeiter, der sich für besonders kompetent hält, aber offensichtlich nicht einmal weiß, was das eigene Unternehmen verkauft?
Lesen Sie hier meine Stellungnahme zur Kündigung:
👉 [Weiterlesen »]

]]> Tue, 01 Apr 2025 20:12:00 GMT http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/?---gesperrt-ohne-vorwarnung---mein-konto-wurde-einfach-geloescht http://www.erfahrungen-kleinanzeigen.de/blog/rss/000000009